多种联系方式总览
trd-sf.com 为玩家、开服商与合作伙伴提供多条联系渠道。为确保你的问题能被快速转接到对应团队，请根据问题类型选择合适的方式。平台工作日平均响应时间为 2 小时以内，非工作日为 6 小时以内。
玩家客服（开服信息纠错、评价申诉、使用问题）
- 客服邮箱：[email protected]
- 在线客服：平台右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00-23:00
- 玩家反馈 QQ 群：群号 888xxxx01（1 群）、888xxxx02（2 群）
- 评价申诉专用邮箱：[email protected]
开服商合作（信息收录、推广位咨询、资质提交）
- 商务邮箱：[email protected]
- 合作咨询电话：400-xxx-xxxx（工作日 09:30-18:00）
- 资质提交邮箱：[email protected]
其他事务
- 侵权投诉：[email protected]
- 隐私与数据请求：[email protected]
- 媒体与内容合作：[email protected]
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00-23:00 | 排队等待不超过 5 分钟 |
| 客服邮件 | 7×24 接收 | 工作日 2 小时内回复 |
| 开服信息纠错 | 7×24 接收 | 24 小时内核实并处理 |
| 评价申诉 | 7×24 接收 | 48 小时内给出处理结果 |
| 开服商资质审核 | 工作日 09:30-18:00 | 提交后 3 个工作日内反馈 |
| 侵权投诉 | 7×24 接收 | 48 小时内初步响应 |
我们的服务承诺：所有玩家反馈的问题都会获得明确答复，即使是"无法处理"也会说明原因；开服信息纠错一经核实，会在 24 小时内更新条目或下架；玩家评价申诉仅受理含违法信息、人身攻击或广告刷屏的内容，正常负面评价不予删除。
各部门与业务线联系指引
数据校验组
负责开服表条目的日常校验与纠错。如果你发现某条私服信息开服时间错误、服务器无法连接、登录器下载失效，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中注明条目名称、问题类型与截图。数据组会在 24 小时内完成核实。
社区运营组
负责玩家评价、社区秩序与活动运营。如遇评价被误删、账号被封禁、社区活动奖励未发放等问题，请联系社区运营组。玩家 QQ 群内的管理员即为运营组成员，群内问题通常可在数小时内得到处理。
商务合作组
负责开服商信息收录与推广位合作。开服商首次提交收录需提供：服务器名称、版本类型、开服时间、官网或登录器地址、联系方式。资质审核通过后，条目将进入自然收录流程；如需推广位，请另行咨询 [email protected] 获取报价与排期。
法务与合规组
负责侵权投诉、隐私数据请求与合规事务。如你认为平台内容侵犯了你的合法权益，请发送正式投诉函至 [email protected]，注明权利证明、侵权内容链接与你的联系方式。我们会在 48 小时内初步响应。
常见问题快速解答
Q：如何提交一个新的私服收录？
开服商可将服务器信息发送至 [email protected]，或通过平台"开服商入驻"入口在线提交。首次收录免费，需通过资质审核（核查是否有跑路历史、是否虚假宣传）。审核周期通常为 3 个工作日。
Q：我提交的开服信息多久能上线？
资质审核通过后，信息会在 24 小时内进入开服表。若你提交的是即将开服的新服，平台支持提前 7 天预约收录，届时会按开服时间自动上线。
Q：为什么我的评价被删除了？
平台仅删除含违法信息、人身攻击、广告刷屏或明显与事实不符的评价。正常负面评价一律保留。若你认为评价被误删，请发送申诉至 [email protected]，注明评价内容与提交时间。
Q：平台会收取玩家费用吗？
不会。trd-sf.com 对玩家完全免费，所有查询、下载、评价功能均不收费。平台的运营成本来自开服商的推广位合作，但推广条目会明确标注"推广"标识，与自然收录条目区分展示。
Q：如何举报跑路私服？
请将私服名称、跑路时间、相关证据（如充值记录、客服失联截图）发送至 [email protected]，或通过条目详情页的"举报"按钮提交。核实后平台会下架该条目，并将其开服商列入黑名单，影响其后续所有条目的收录。